Skargi i odwołania

Szanowni Państwo

Poniżej informujemy o trybie składania skarg i odwołań.

Odwołania 

  1. Każdemu producentowi przysługuje prawo do złożenia odwołania, od każdej decyzji Biocert Małopolska Sp. z o.o. dotyczącej procesu certyfikacji.
  2. Producent, chcący się odwołać od decyzji, kieruje w tej sprawie odwołanie bezpośrednio do Zarządu Biocert Małopolska Sp. z o.o.
  3. Odwołanie od decyzji Producent powinien złożyć w jednostce w terminie 7 dni, od dnia otrzymania decyzji (liczy się data stempla pocztowego wpływu odwołania do jednostki).
  4. Biocert Małopolska Sp. z o.o. rejestruje przyjęte odwołanie oraz wyznacza bezstronnego pracownika lub zespół pracowników, odpowiedzialnych za przeprowadzenie postępowania odwoławczego.
  5. Pracownik Biocert Małopolska Sp. z o.o., w terminie 14 dni, od daty wpływu odwołania, pisemnie powiadamia Producenta o rozpoczęciu procesu odwoławczego i ewentualnej potrzebie uzupełnienia braków oraz złożenia wyjaśnień.
  6. Pracownik Biocert Małopolska Sp. z o.o., który świadczył konsultację lub był zatrudniony przez klienta składającego odwołanie, zostaje odsunięty od przeglądu lub rozpatrywania odwołania tego klienta na okres 2 lat po zakończeniu zatrudnienia lub konsultacji.
  7. Na podstawie zgromadzonych opinii, Biocert Małopolska Sp. z o.o. podejmuje decyzję dotyczącą uznania lub nie uznania odwołania.
  8. Wszelkie odwołania rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.
  9. Producent otrzymuje decyzję dotyczącą odwołania, wraz z jej uzasadnieniem w formie pisemnej.
  10. Dokumenty z postępowania odwoławczego przechowywane są w Aktach Wnioskodawcy, którego odwołanie dotyczyło.
  11. Od decyzji Biocert Małopolska Sp. z o.o. (w sprawie odwołania) nie przysługuje Producentowi kolejne odwołanie. Decyzja ta jest decyzją ostateczną.
  12. W przypadku spraw spornych, Producentowi przysługuje prawo do złożenia skargi  (patrz pkt. 9 w sekcji Skargi) na działalność jednostki certyfikującej lub skierować sprawę do sądu.

Skargi 

Skargi wpływające do BC mogą dotyczyć m.in.: działalności certyfikacyjnej jednostki lub dotyczyć certyfikowanego przez BC producenta.

  1. Skargę na certyfikowanego klienta jednostki lub skargę na działalność certyfikacyjną jednostki, należy złożyć pisemnie do Zarządu Biocert Małopolska Sp. z o.o.
  2. Biocert Małopolska Sp. z o.o. rejestruje skargę oraz wyznacza bezstronnego pracownika lub zespół pracowników, odpowiedzialnych za przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego.
  3. Pracownik Biocert Małopolska Sp. z o.o., w terminie 14 dni, od daty wpływu skargi, pisemnie powiadamia Składającego skargę o rozpoczęciu procesu wyjaśnienia i analizy przyczyn złożonej skargi i ewentualnej potrzebie uzupełnienia braków oraz złożenia dodatkowych wyjaśnień.
  4. Pracownik Biocert Małopolska Sp. z o.o., który świadczył konsultację lub był zatrudniony przez klienta składającego skargę, zostaje odsunięty od przeglądu lub rozpatrywania skargi tego klienta na okres 2 lat po zakończeniu zatrudnienia lub konsultacji.
  5. Na podstawie zgromadzonych opinii, Biocert Małopolska Sp. z o.o. podejmuje decyzję dotyczącą uznania lub nie uznania skargi.
  6. Wszelkie skargi rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.
  7. Producent otrzymuje decyzję dotyczącą złożonej skargi, w formie pisemnej,  wraz z jej uzasadnieniem.
  8. Dokumenty z postępowania związanego ze skargą przechowywane są w Jednostce.
  9. W przypadku spraw spornych, producent ma prawo złożyć skargę na działalność Biocert Małopolska Sp. z o.o. do PCA, właściwych organów nadzoru lub administratorów systemów właściwych,  w zakresie udzielonych Biocert upoważnień lub skierować sprawę do Sądu.